Envio detenido por auditoría interna

Hice un pedido por SHEIN, y yo siempre hago pedidos por ahi, pasa que estaba haciendo el seguimiento y me aparece que mi envío esta detenido por auditoría interna, me contacté con la Aduana, con Chilexpress y con SHEIN, los tres me dan la única respuesta, la Aduana me dijo la Señora, que por cierto bien mala gana para atender; “Tiene que comunicarse con chilexpress porque ellos son los encargados”, después me comuniqué con Chilexpress y me dijeron “Tiene que comunicarse con SHEIN”, lo hice llevo hace mas de un mes preguntando porque no avanza y SHEIN se comunica con la Aduana por el envío, necesito soluciones, porque no quiero tomar cargos contra las empresas.