Pedido retenido por auditoria interna

Buenas tardesRealice una compra en shein y desde el día 11 de enero mi pedido dice "retenido por auditoria interna". Llamo a chilexpress y me dicen que e comunique con shein ( yo ya me comunique en varias oportunidades y ellos envían todos los antecedentes a chilexpress) pero chilexpress no da solución, en una oportunidad me dijeron que mi pedido lo tiene retenido aduana, yo llame a aduana y me dijeron que esto pasa todos los días, que chilexpress siempre manda a la gente llamar a aduana. Pero mi pedido esta retenido por chilexpress pero ellos no se comunican con uno y no dan solución a nada...Favor alguien que me pueda ayudar porque nadie se hace cargo del problema. El paquete esta acá en Chile lo tiene la empresa logística y esa es chilexpress. Entonces que ellos se hagan cargo!!!!! Porque ni el sernac responde.Atte.