Mi pedido no llego a mi domicilio

Realice un compra la cual se dividió en 2 paquetes,ambos debían llegar a mi domicilio uno llegó. Incluso el repartidor me llamo para pedir bien la ubicación. Pero el otro paquete lo enviaron a sucursal para que yo lo retire. No me avisaron que sería enviado a sucursal ,no me preguntaron cual sucursal era más cercana para retirar,no me dieron opción de cambiarla a un lugar más accesible, ni mucho menos que el paquete se envía a mi domicilio otra vez. Chileexpres me dicho que reclamé con shein y shein me dijo que le reclamé a Chilexpress. En conclusión nadie me da una solución gastaré tiempo,dinero y perderé horas de trabajo para retirar un paquete.