Pérdida de documentos y no entrega de información

Mi reclamo es el siguiente, el día 27 de enero mi esposo me envía documentos importantes desde Viña del Mar a el ***o up de Curaco de Velez Chiloé, debía llegar entre miércoles o jueves, el error de él fue no envíame una copia del comprobante para el seguimiento el cual después perdió, fui al pick up a buscar los documentos en los días señalados y la persona que atiende me dijo que no había llegado nada, pero que por la fecha del envío ya debería haber llegado volví el día viernes y me ratifico que nos había llegado y me envió a la sucursal de Achao ya que allá la base de datos era mejor y que podrían verificar dónde estaba el envío, fui a la sucursal la niña que le atendió vio con mi nombre que por lo menos el envío no había pasado a esa sucursal y me dijo que llamara al call Center, ahí empezó toda la mala atención ya que estás personas se escudan en que si no tienen el número de orden no te pueden rastrear el envío, y me preguntó yo para que te piden el RUT del destinatario si no son capaces de ocuparlo para ver por último dónde va el envío, me piden poner un reclamo en la página web donde también tengo que ingresar la orden de transporte, ellos se lavan las manos y además te cobran super caro y no responden por algo desde el momento que se le entrego los documentos y se la pagó es responsabilidad de ellos, ahora los documentos están perdidos y eran licencia de conducir y carnet de mi hija este último lo necesitaba para viajar.