No reembolso por encomienda extraviada

Tuve inconvenientes con el traslado de una encomienda con chilexpress, ya que el producto que les entregué para que enviaran nunca llegó al destino final. Realicé mi reclamación de manera telefónica y a los días recibí un correo. El día 24 de mayo recibo un correo de parte de un agente de servicio al cliente solicitándome datos , la boleta que me entregaron ese día y datos bancarios, yo respondí a dicho correo a la brevedad, inclusive enviando otro correo el día 08 de junio, debido a que nunca recibí respuesta de este departamento, hace pocos días recibo una notificación que mi reclamación había sido desestimada por no haber enviado la documentación dentro de los 10 días establecidos por esta empresa, lo cual es una absoluta mentira, yo envíe toda la información que ellos me pidieron , he generado reclamaciones posteriores sin tener éxito, repito que yo tengo toda la documentación que avala esto. Esta empresa se ha negado sistemáticamente a ayudarme. Número de caso cas-2623418-w2f9Está muy claramente detallado que yo si respondí a la brevedad la información que me solicitaron, esta empresa en ningún momento me ha dado la posibilidad de que yo les envíe este respaldo, solo se han negado sistemáticamente a aceptar mi requerimiento.