Envio liquidado antes de tiempo

Hice un envío el 12 de abril, el cual por x razón no pudo ser recibido, fue enviado de vuelta y no se me informo, cuando me entere y fui a reclamarlo para reenviar me dicen que se fue a bodega para retención por estar sin movimiento, de inmediato el mismo dia 4 de mayo hice el reclamo para pedir de vuelta la encomienda, el dia 30 de abril (mas de los 20 dias que dan de plazo para resolución) me informan que mi encomienda fue desechada por abandono, Recalco que yo hice la solicitud de devolución el dia 4 de abril antes de los 30 días que Chilepress asegura que tendrá en custodia los envíos. Me han asignado una infinidad de números de caso y hasta ahora no hay repuesta, mi encomienda desapareció antes del plazo estipulado y no me responden, era un envío avaluado en 100 mil pesos.