Repartidor no toca timbre para dar aviso de entrega

Hola buenas tardes, qué ocurre cuando el repartidor que envían desde chilexpress no sigue las instrucciones que ustedes como empresa le dan? Por ejemplo no toca el timbre e incluso el me dice que no lo toco porque se le olvidó? , finalmente no es primera vez qué ocurre y mi pedido se debe regresar al extranjero y el repartidor se lava las manos por no hacer su trabajo y le pagan su sueldo igual a fin de mes ya que a él no le interesa.La patente del vehículo del repartidor es RTXS 51Esa es la patente en la que anda su repartidor, se que envían personal aleatorio pero cómo está persona hace lo que quiere si finalmente pertenece a su empresa?alguna solución?? O mis encomiendas pendientes pasará lo mismo y deberán regresar al extranjero por el personal deficiente de ustedes ??