Pedido extraviado

El día 28 de abril me enviaron un producto desde amanzon con fecha estimada de entrega este 6 de mayo. Todo marchaba bien hasta que el paquete fue entregado a Chilexpress. El día martes 3, me llegó un correo avisando que el pedido se encontraba en reparto. Luego, en la tarde, me llegan más correo diciendo que el pedido no se había podido entregar y que se volvería a entregar duante el día. No me llamaron siquiera. Consulto la página de rastreo y el pedido aparece como EXTRAVIADO. Chilexpress me dice que debo contactar al vendedor, pero este no me da la opción de devolución o reemplazo si no devuelvo el producto, el cual, por obvias razones no tengo porque NO LLEGÓ ni LLEGARÁ. necesito una solución efectiva por parte de esta empresa que actuó como intemediario y no actuó responsablemente).