No dan solución por supuesto "error de georeferencia"

Realize una compra internacional y debía llegar por chileexpress, cuando veo el seguimiento dice que se encuentra retenido por otros motivos (chileexpress JAMÁS me llamo ni me escribió a mi correo), al intentar comunicarme con la empresa transportadora es casi imposible ya que todo es por respuestas automáticas del sistema y para hablar con una agente deja esperando 1 hora, pero si yo no contesto en 5 minutos me cierra la conversación por abandono. Cuando al fin me comunico con una persona, le indico mi número de seguimiento, y me dice lo que ya se, que hay un problema por error de georeferencia, PERO SON INCAPACES DE SOLUCIONARLO, no me dicen que dirección tienen (que se es la correcta porque lo confirme con la empresa internacional) y tampoco me piden completarla si fuera necesario ni me dan la opción de pedir que me lo dejen en una sucursal y yo poder retirarlo. Un servicio pauperrimo, deplorable y que deja con una impotencia increíble