No me dejan retirar por falla de su sistema

Vine dentro del plazo estipulado al centro de retiro hoy sábado ya que no puedo venir dentro de la semana por motivos laborales, y la respuesta de la persona en el meson es que tiene problemas de sistema y no me hará entrega del producto, que debería haber venido antes, mi producto indica en el correo que el día lunes 13-04 se hará devolución automática por no retirarlo por lo que me están cerrando las puertas a hacer retiro dentro del plazo estipulado y acudiendo dentro del horario laboral de la tienda por motivos ajenos a mi responsabilidad pero perjudicándome directamente a mi, necesito una solución y una respuesta inmediata ya que estan jugando con mi tiempo y mi dinero por negligencias de la compañía o de la tienda de retiro, además de que la persona en el meson no cuenta con ninguna disposición a dar una solución o ayuda, simplemente indica que debería haber venido antes. Esto en sucursal avenida Gabriela Mistral 1024 alerce.