Incumplimiento en la entrega. perjuicio causado. pérdida de tiempo. traslado innecesario.

Con fecha 20/02/2026 debía efectuarse la entrega a domicilio en la ciudad de Viña del Mar del envío N° 93203522344, gestionado bajo modalidad prioritaria.El sistema de seguimiento indicaba que el envío se encontraba “en ruta a destino”, sin embargo, no se realizó intento de entrega en el domicilio informado ni se entregó aviso oportuno respecto de algún inconveniente.Ante la falta de actualización clara en la página web, debí concurrir personalmente a sucursal para obtener información. En dicha instancia, la supervisora indicó que el paquete no había salido a reparto, señalando posteriormente que se encontraba en sucursal Curauma, informándome que la única alternativa era que yo me trasladara hasta dicha sucursal para retirarlo.Cabe señalar que nunca solicité retiro en sucursal ni fui informado oportunamente de un cambio en la modalidad de entrega originalmente pactada, la cual correspondía a despacho a domicilio.La sucursal Curauma se encuentra a una distancia considerable de mi domicilio en el centro de Viña del Mar, lo que implicó desplazamiento innecesario, pérdida de tiempo y perjuicio.Lo anterior constituye incumplimiento en la prestación del servicio contratado, modificación unilateral de la modalidad de entrega y falta de información veraz y oportuna, en los términos establecidos en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores.