Transporte no entrega encomienda

Realicé una compra con despacho a mi domicilio (envío N° OT 713027293694) cumpliendo correctamente con el ingreso de mis datos.El envío fue gestionado por Chilexpress, empresa que registró erróneamente el número de mi dirección, pese a que la tienda mantenía correctamente ingresada la información proporcionada. Este error operativo, imputable exclusivamente al transportista, impidió la entrega del producto.en ningún momento fui contactada para verificar o corregir la dirección, ni se agotaron instancias mínimas de coordinación, aun cuando la empresa contaba con mis datos telefónicos y correo electrónico.Ante la falta de gestión, acudí personalmente a una sucursal de Chilexpress, donde se me indicó expresamente que la encomienda quedaría disponible para retiro el lunes 23 del presente mes. No obstante, al concurrir en la fecha acordada, se me informó que el envío había sido devuelto el día 21 a Santiago para ser retornado al proveedor, incumpliendo lo informado y sin notificación previa.Adicionalmente, intenté resolver la situación utilizando los canales formales de atención (formulario web, plataforma de ayuda online, contacto telefónico y otros medios habilitados), sin obtener respuesta efectiva ni solución concreta. Esta situación refleja una deficiente atención al cliente y una falta de mecanismos eficaces para la resolución de incidencias.Lo anterior constituye un incumplimiento en la prestación del servicio contratado, vulnerando lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los consumidores, que establece el deber del proveedor de cumplir en tiempo y forma con las condiciones ofrecidas, respondiendo por fallas en la ejecución del servicio.El error no es atribuible ni al consumidor ni al proveedor de la compra, ya que la dirección fue correctamente ingresada.solicito formalmente:• Reenvío inmediato del producto sin costo adicional, a la sucursal de la ciudad en la que vivo, y no hacer despacho con transporte, yo retiro en sucursal una vez que confirmen que ya tienen mi encomienda.• Confirmación escrita de la solución adoptada.En caso de no obtener respuesta satisfactoria, ejerceré las acciones correspondientes ante sernac y las instancias legales pertinentes.Verónica Olguín M.