No tienen registros de envios por rut con mercadolibre

A principios del mes de Enero hice una devolucion de un producto de Mercadolibre el cual me entregaron un recibo el cual lamentablemente perdi, me pidieron esa vez mi carnet el cual nose para que lo piden si se supone que cada paquete va asociado a un rut del que envia, no tienen registro de nada de esos dias , y en mercadolibre tienen igual un agujero con esta sitacion por el cambio de año, espero que puedan respoder por el producto y como es posible con un sistema computacional no tengan registro de algo que envia con los datos personales