Incumplimiento de información de encomienda

Vino de USA un yerno por trabajo por 4 días de martes a viernes nosotros invertimos más de 100 mil pesos para envia una encomienda ropa, útiles escolares, y algunos productos de supermercado que no hay en ese país el día martes pagando envío prioritario 30000 para rapidez de entrega, la dirección fue a hotel Radison blu el bosque norte en que el lugar de chilexpress es una confitería y al fondo de esta esta ubicada esta agencia en la serena en que atiende una señorita que solo recibe y entrega encomienda nosotros compramos una caja y preparamos la encomienda, se entrego y se pago la tarifa extra la señorita recibió pero no reviso si la dirección si iva bien la encomienda se demoro un día más en irse y en Santiago ocurrió la desgracia ya en que en la dirección faltaba la comuna qué está el hotel y el paquete recorrrrio santiago y pasaron los días y mi yerno no recibió la encomienda y se regresó a USA la encomienda fue devuelto a coquimbo además nos devuelven 27000 y no lo que se pagó con boleta nosotros somos 2 adultos mayores sobre to años el error es de chilexpress por no capacitar al personal para que no ocurran estos errores y daño para el consumidor en qué no tenemos los recursos para enviar la encomienda a Estados Unidos favor que tenga buena acojida y entiendan que no es error de 2 viejos y daño a nuestra familia que están muy lejos con mucha pena gracias