Hurto

Estimados señores de Chilexpress:Junto con saludar, presento un reclamo formal por una encomienda que figura como entregada en su sistema, pero que nunca fue recibida en mi domicilio, situación que considero especialmente preocupante debido a las inconsistencias que presenta el certificado de entrega emitido por su empresa.Antecedentes del envío:Empresa remitente: SHEIN.Número de pedido: GSH19C21N00MFDU.Orden de transporte Chilexpress: 713149038066.Valor de la compra: $32.086.Cantidad de artículos: 2.Fecha de supuesta entrega: 19 de octubre de 2026.Hora registrada: 06:47 horas.Dirección: Porvenir 905, Villa Alemana.Operador identificado por Chilexpress: Erick Carvajal Uribe.Receptor registrado: CONSERJERÍA.Inconsistencias del certificado de entrega:Mi domicilio es una casa particular y NO CUENTA CON CONSERJERÍA, por lo que resulta inexplicable que Chilexpress haya registrado la entrega a una dependencia inexistente.A las 06:47 horas había personas en mi domicilio y ninguna recibió la encomienda.El certificado no identifica con nombre y apellido a la persona que supuestamente recibió el pedido.No se registra RUT ni una firma verificable del receptor.Las fotografías incorporadas como respaldo aparecen completamente negras, sin permitir verificar el lugar ni las circunstancias de la supuesta entrega.Pese a estas inconsistencias, el documento señala expresamente «ENTREGADO A DESTINATARIO», información que desconozco y cuestiono formalmente.solicito expresamente:Una investigación de la entrega registrada, incluyendo la revisión de la gestión del operador identificado, Erick Carvajal Uribe.La identificación de la persona que supuestamente recibió la encomienda.La entrega de fotografías originales, registros de geolocalización y demás antecedentes disponibles que permitan acreditar dónde se efectuó la supuesta entrega.Una explicación formal respecto de por qué se registró una recepción en una conserjería inexistente.La localización y entrega efectiva de mi encomienda o, en su defecto, la gestión de una solución que permita recuperar el valor total de la compra.Considero que registrar una encomienda como entregada no constituye, por sí solo, prueba suficiente de su recepción efectiva, especialmente cuando la información contenida en el certificado presenta contradicciones con las características reales del domicilio.solicito una respuesta formal, fundada y por escrito, junto con el número de caso asignado a este reclamo.De no recibir una solución satisfactoria, presentaré los antecedentes ante el sernac y evaluaré las acciones legales que correspondan.