No cumplimiento de despacho

compre en tiendas cic de buenaventura el dia 26/11/2015sofa amberes por un monto de 444990 al momento de la compra le exploque a lavendedora que de las 19 hrs adelante se podia recibir en mi domicliollegaron alrededor de las 11 de la mañanaa la srta que me llamo le e xplique que al momento de la compra habia indicado horario que se podria recibirme cambiaron la fecha del Despacho para el sabado 5/12/2015le pedi a la srta que esperaba no tener problemas con el Despacho y me confirmo que no habia ningun problema que el sabado llegariarango de horario nuevamente de 9 a 21 hrsel dia viernes 3 de diciembre me preocupe de confirmar que no habia problema con el despachome confirmaron que estaba en la lista de las entregas para el sabado 5/12/2015dia de Despacho 5/12/2015eran cerca de las 15 hrs llame para saber del Despacho nadie me pudo dar mayor informacion pero si que vieron una lista y no estaba dentro de esa listapero igual existia la posibilidad si me habian confirmado el dia anterior que llegaria que llegara el sofallame a la tienda hable con la jefa srta natalia la vendedora esta descinculada ya de la empresano me podia dar mayor informacion ya que estan con un problema tecnologico y no podria ver que pasaba con mi Despacho pero tampoco se podia comunicar con los fleteros para saber si andaba mi sofa en el despachotenia que esperar el dia lunes para que me informaranayer domingo llame nuevamente a la tienda la misma respuesta nadie puiede entregar informacion hasta el luneshoy lunes 7 de diciembre nuevamente en la mañana llame a la tienda lo mismo la srta natalia esta en la central y me quedaron de informar telefonicamentehasta esta hora nada volvi a llamar y me indican que no hay ninguna novedad al respecto y que mientras que no tengan claro que paso con el Despacho no me pueden informaryo me siento muy perjudicada ya que viajo fuera de santiago hasta el proximo lunesy considero que no hay respeto por el cliente porque no se esmeran por cumplir con el Despacho no es posible que una empresa tan grande como cic no pueda entregar una informacion en el momento y como corresponde al clienteademas que no tengan un procedimiento establecido y comunicacion con los fleteros que andan en ruta por eso interpongo este reclamo