Cama divan cic ortopedic+set mica

Estimados,Junto con saludar, necesito hacer saber mi malestar por producto cama nido comprada en Noviembre y que se encuentra trizada ya casi quebrada la base que sostiene al colchón superior.Ahora se hizo visita de ejecutiva CIC la cual fue rechazada por no estar dentro de los plazos de garantía, es por eso quiero apelar a su criterio ya que no fue una compra al azar y la elegí precisamente porque se veía mucho más sólida y lamentablemente me equivoque.Esta cama es para mi hijo que tiene 15 años y no pesa más de 60 Kg, entonces que quiere que le diga me parece impresentable que CIC de una garantía de 3 meses para la estructura de un palo de 2x2 que no podemos ver porque esta acolchado y la única explicación que encuentro es que tenga un nudo y por ahí se astillo hasta ya estar casi quebrado, por lo tanto la cama superior cada día se cae un poco y la cama inferior se hunde un poco más; en otras palabras esta cama que para mí es una inversión a largo plazo perdió toda utilidad.Honestamente de que me sirve una garantía de 10 años para los colchones si la estructura es tan frágil que hace en este caso perder todos los beneficios de la compra, en el corto plazo quedará in servible.Si bien es cierto enviaron a la señora Leslie Saldías a verificar el daño evidente de la estructura pero cuando llame para saber el veredicto fue negativo, posterior a esto envié un mail a la supervisora Andrea Santis la cual nunca respondió.Conclusión cero respeto y mi hijo cada día más incómodo y con su cama cada día más hundida, no he tomado acción con el sernac sólo por falta de tiempo, favor les pido consideración y ayuda con este caso.Atte,