Box spring zen 3

Estimados:Agosto del año pasado compre en falabella.com box spring cic modelo zen 3, en los últimos meses observe una deformación del conchon, el cual a sido rotado varias veces. pero se ve que la estructura interna se deformo.llame a cic el cual me visito un tecnico de la marca el cual lo unico que hizo es pedirme el palo de escoba para ponerlo sobre el colchon y ver la pequeña curvatura, creo que no es la manera de hacer una visita técnica, una foto con su celular y listo. me comento que me llamarían por el resultado, el hombre casi no habla..... me llamaron de cic y me comentaron que la garantia había sido rechazada, siendo que tiene menos de 1 año y que el daño no lo cubre.estoy muy descontento con el producto, incluso el antiguo colchon lo compre en la misma tienda misma marca y lo cambie a los 4 años, y era de una linea mas economica e inferior.(tengo los comprobantes de las 2 compras)ojala que cic responda con un cambio de producto, ademas este colchón es mas rígido que el anterior pero se deformo antes, y que la visita técnica cuente con herramientas técnicas para que la visita sea como corresponde, (que traiga un peso, un pie de metro y compare diferentes sectores del colchón)