Sistema de despacho

Mi reclamo es contra el Sistema de seguimiento de los despachos que ha dispuesto la empresa, ya que si bien el horario de despacho es de 09 a 21 horas el Sistema de seguimiento de despacho es Beetrack, el cual me informan que elsistema por el cual debo seguir y saber de mi entrega de compra. El problema es que el Sistema me entrego información a las 09:15 de la mañana, de que la entrega se realizaría entre las 13:15 y 16.00hrs. son las 19 hrs. y aun no llega y el Sistema cambio el horario de entrega y solo menciona que se podría modificar el horario por desastres naturales, accidentes, congestión vehicular y cuando llame a su call center no me indicaron problemas de ese tipo.Mi reclamo es porque gracias al mal Sistema que tiene esta empresa en el seguimiento de despacho y yo me comprometo en un horario después e las 19 hrs y ahora no puedo asistir con el consiguiente costo por la compra de entradas.