No devolución de dinero

HolaEl día 21 de enero de 2016 compre al contado en CIC mall tobalaba un home Atlántico nogal y dos camas de una plaza y media para mis hijas. Posterior al envío de los productos un técnico acudió a mi domicilio para armar el home Atlántico y se percató de que este estaba defectuoso por lo cual el armado no se pudo hacer efectivo. Llame en varias oportunidades para que acudieran a retirar el producto defectuoso y lo cambiaran por uno nuevo pasando casi un mes sin obtener una respuesta satisfactoria de CIC por lo cual el día 18 de febrero acudí nuevamente al CIC de mall tobalaba en donde solicite al Sr Alejandro Ortega el vendedor que me atendió el día de la compra la anulación de la venta del home y la solicitud de la generación de la nota de crédito para solicitar la devolución del dinero respectivo. En dicha oportunidad se me señaló que la devolución se haría efectiva en un plazo máximo de 20 días hábiles lo cual no se ha cumplido.He llamado una gran cantidad de veces al call centre de CIC quienes se comprometen a devolverme el llamado a la brevedad para solucionar el tema lo cual nunca ha ocurrido, también así como he enviado muchos correos a Bastian Díaz uno de los supervisores a cargo de dar solución al tema de quién tampoco he recibido respuesta alguna a mi problema.La última gestión que realice fue llamar a Alejandro Ortega el vendedor que me atendió el día de la compra para que me ayudara con la solución de mi problema pero su respuesta fue "reclame al sernac" lo cual me pareció una burla.Ya no sé qué más hacer para que esta empresa me devuelva el dinero que me pertenece.