Devolución de dinero

Compre un mueble el 27 de septiembre el 30 me di cuenta que no era del tamaño que necesitaba a lo cual me comunico con la empresa para solicitar una anulación y asi me devolvieran mi dinero, el problema esque siendo 25 de noviembre aún no me devuelven mi dinero y que pague con debito, son $129.980 lo que me deben y cuando llamo solo te tramitan y me asignaron a una ejecutiva que ni siquier contesta , como es posible que se queden con los dineros, e leido muchos reclamos con lo mismo y lo encuentro terrible que nadie sancione esas practicas.