Trato de personal a usuarios

Buen día estimados, esperando se encuentren bien deseo ingresar un reclamo a CinePlanet sede de Curicó ya que pasamos un bochornoso momento dentro de las instalaciones por dos motivos, primeramente no se nos entregó información correspondiente y segundo el trato del personal hacia los socios o usuarios. El pasado Miércoles 15 de Marzo 10:45 am nos dirigimos con un grupo de compañeras(5) de tercer año de universalidad las cuales la mayoría no son de Curicó, viajan todos los días a estudiar, 3 de las 5 personas somos socias del cine. Nos atiende Don Juan Pablo Poblete gerente del complejo, y nos comenta que la película que queríamos ver( Scream ) no tenía función en la mañana solo en la tarde a las 14:30 hrs. Él gerente del complejo nos solicitó a dos de nosotras nuestros Rut para poder ver Beneficios y nos comenta que por ser socias teníamos una promoción de cada entrada a $1.900 o también podíamos optar 2x1 , por lo cuál era recomendable esperar a la hora de la función y que posteriormente compráramos los boletos ahí mismo. Esperamos 4 horas dentro del mall Curicó para poder asistir a la función la cual nos había comentado. Posteriormente 15 minutos antes de la función nos acercamos a comprar los boletos o entradas para poder ingresar y Don Juan Pablo ya no se encontraba en el mesón, se encontraban 2 niñas y el encargado del momento el cuál me dio el nombre de Don Juan Pablo, el cuál se nos olvidó solicitar su nombre. La niña que nos atendió de manera muy amable nos comenta que no podría vendernos las entradas ya que la película que gustábamos ver no se podía ingresar con beneficios de socios, lo cual nos sorprendimos muchísimo ya que el gerente fue quien nos comentó que si podíamos hacer uso de beneficios en la película y esperáramos sin problema. Le hacemos saber esto a la niña de boletería y va a buscar a él encargado que se encontraba en ese momento, el cuál nos escuchó y no tomo en cuenta todo lo sucedido anteriormente, de muy mala forma me explica que la película no la podíamos ver con beneficios y si no queríamos que simplemente no compráramos los boletos que él no era responsable de lo dicho anteriormente, era don Juan Pablo y el no tenía nada que hacer . Solicitamos alguna solución ya que no éramos responsables nosotras de la información entregada era un trabajador del cine y perdimos mucho tiempo y dinero, necesitábamos alguna solución y en ese momento el hombre aparte de levantar la voz se burló con los trabajadores de nosotras haciendo gestos y riéndose, lo cual fue de horrible gusto ya que en ningún momento fuimos irrespetuosas, al contrario sólo pedíamos alguna solución.Lamento mucho lo sucedido ya que estuvimos horas esperando poder ver una función por mal conocimiento de la información de los trabajadores y mala atención.Soy socia del cine de que llegaron a la ciudad de Curicó y constantemente asisto a este, nunca había pasado una situación tan bochornosa en él, pero es completamente inaceptable que no se hagan responsables de los errores que cometen, no pueden hacer depender a los clientes de algo que ustedes quizás sin intención hicieron mal y culpar al usuario. Solicité en el momento un libro de reclamos el cuál fue negado , posteriormente nos dirigimos a sernac donde nos comentaron que esperáramos y realizáramos el reclamo por este medio en la página de CinePlanet y de no haber respuesta o alguna solución a lo ocurrido hiciéramos el reclamo formalmente en sernac. Espero porfavor se den el tiempo de revisar cámaras de ese día y así puedan ver y escuchar el trato que tiene este encargado a las soluciones que una como usuaria solicita, 4 horas esperando ¿para pasar por una situación así? Muy poco común hoy en día y desagradable situación, espero una respuesta pronta porfavor. Adjunto mi número de celular +56920183951 en caso de que lleguen a necesitar alguna declaración de lo sucedido , buen día.