Fecha inválida de extensión de cobranza.

Hola. El motivo de mi reclamo. Es debido que tuve 2 emergencias en la clínica y por ende, dos cobros pendientes. El cual, por tratarse de alta suma. Solicité una prorroga del pago, y éste no se respetó. sin embargo ese no es el detalle. El detalle radica, que fui el día que correspondía realizar el siguiente pago según la prorroga que me habían dado, me indican que ya no se encuentra en dicha dirección mi pago, sino otra dirección de cobranza. Y por ende, ya no me cubren los bonos. Por tal motivo, por la negligencia de ellos, la mala comunicación y por sobre todo el irrespeto de la fecha de prorroga. Ahora no puedo pagarlo con los bonos.. sino que debo PAGAR EL VALOR TOTAL (un extra de valor de 150.000). necesito una pronta solución. en ningún momento me negué a pagar... ellos no cumplieron la fecha de prorroga.