Protocolo mal aplicado y cobro

Mi madre, llevo a mi hijo a realizarse un examen de provocación con ejercicio a la clinica indica Maipú, durante el examen, mi hijo se cae dejandole una pequeña herida en su pierna, ante esto la enfermera que realizaba el examen, le consulta si puede seguir, y el le dice que si, que está todo bien, pues lo hacen correr alrededor de 6 minutos.Terminado el examen, viene otra enfermera y le indica a mi mama, que por protocolo interno, deben llevar al niño a urgencias para revisarlo por la caida, por "posible fractura o daño interno" (notar, que posterior a la caida, lo hicieron correr 6 minutos, porque estaba bien), entre tanta insistencia mi mama accede, lo atienden, le hacen examenes, que francamente no eran necesarios, porque claramente un niño de 8 años con una fractura no va a correr 6 minutos, le hacen una curación entregando una factura de 60.000 pesos.Primero el protocolo interno, pesimamente aplicado, si la atencion de urgencia ubiese sido inmediatamente despues de la caida, no hay problema, pero despues de correr 6 minutos y terminar el examen, me parece que solo era con el afan de cobrar.Segundo, es responsabilidad de la clinica, mantener seguro a los niños durante ese examen, por lo que deben aplicar otras medidas de seguridad, su unica medida ahora, es no hacer nada y cobrarle al paciente, en caso de accidente.Se realizo el reclamo, cuya respuesta fueSr.(a):Junto con saludarle, por medio de la presente informamos a Ud. que su reclamo N° 63xxx-x ha necesitado una revisión más exhaustiva de los registros clínicos y de análisis de los informes entregados por los jefes de las áreas involucradas, por lo que aún nos encontramos en el proceso de investigación, le agradeceremos esperar nuestro contacto.Agradeciendo su comprensión, la saluda cordialmente,Contraloría MédicaClínica INDISAEsto hace un mes.