Documentacion que no me entregan

El día martes 3 de abril fui a dejar unos documentos de mi seguro de vida para que me los llenara mi medico tratante, lo cual al ir a pagar una cuenta a la clinica me informan que en el 3 er piso de la torre A los reciben. fui a dejarlos y la Sra. Nelida me dice que se los entragara al doc el cual mediante watsap le pregunto si los resolvio aludiendo que si, siendo 11 de abril me comunico para saber porque aun no me han llamado o me informan para retirar los documentos siendo que son importante y tienen fecha para ser presentados, la persona que el dia de ayer 11 de abril me contesto me dijo textual que en 5 min mas me llamaba para informar que sucedia con los documentos, siendo ya 12 de abril no tengo respuesta de los documentos y no responden al llamado e estado llamando todo el dia desde las 10 de la mañana y solo contestan se rien y cuelgan la llamada me parece una burla debido a que son documentos con los que no se deberian estar jugando y menos si no quieren trabajar que se vayan pero con el tiempo de las persona no se juega, menos con documentacion importante....Quiero respuestas en base a lo que les conte y soluciones lo mas rapido posible ya que si no me dan una solucion al día de mañana iniciare una querella por los documentos.-