Cobro de instalación

Durante la quincena de enero Contraté tv reclamos.cl/empresa/claro">Claro satelital, el cual consistía en un plan entretenido por $16.500 con 2 decos, mas 1 decó adicional por un valor de $2490. El cual me informa la persona que instaló el servicio que los $18.000 pesos en total que se canceló correspondían a un mes del plan y el decó ya que no se realizaba costo de instalación y además me informa que los días de pago son los primeros días de cada mes por lo que la primera factura seria en el mes de marzo que contenía el valor del plan mas un proporcional por días fuera del mes pagado en ese momento.Hasta ese momento ningún problema, llegando de vacaciones lo primeros días de marzo, cancelo una boleta por un monto aprox de $20500, por lo que me quedo tranquila hasta los primeros días de abril.Aquí viene el problema y para mi una estaba ya que se contradicen lo que me dijieron al momento de la instalación y el call center, hoy 29 de marzo me doy cuenta que la señal del cable se encuentra suspendida y me pregunto por que si hay que cancelarlos primeros días del siguiente mes o sea abril...Llamo al call center y me informan que la emisión son los 1 y vence los 20, le explico que se canceló $18000 al momento de instalación o sea el plan por ver mas un decó y me informa la señorita que ese valor correspondía a la instalación... Y yo quedo en una pieza después que no se cobraba el costo de instalación....!!! Pensando que pagué un mes de televisión y después los primeros días de marzo pago un mes de televisión mas un proporcional correspondiente... me siento estafada con esta situación ya que no es la condición con la que Contraté... Buscando entre las paginas adicionalmente de todos lo vendedores que se encuentran en facebook y ofrecen la instalación gratis, veo lo mismo en la pagina oficial... Entonces no se que es lo que pasa y porque ahora salen con un supuesto costo de instalación....espero tener respuesta de esto ya que estoy decepcionada de lo que se dice ser y no es.... Y mis recomendaciónes a las personas no serán muy buenas después de esta situación....