Decodificador sin señal

mi reclamo es el siguiente voy a cumplir un mes sin servicio en un decodificador, al encender dice en pantalla iniciando y de ahí no sale, es decir, no tengo señal, al contactarse al call, al tener suerte y no te corten la llamada, solo dicen reiniciaremos el sistema desenchufe espere 15 minutos y vuelva a encender, si el problema persiste comuníquese nuevamente, por lo menos me han reiniciado el sistema unas 5 veces y nada, la ultima vez logre que la ejecutiva esperara conmigo al teléfono que reiniciara el sistema y me dijo como no se soluciono el problema agendaría una visita técnica que máximo en 3 horas me llamarían para agendar, llevo una semana y nada. para mal de colmo me llama un ejecutivo ofreciendo subir mi plan de internet hogar de 30 a 50mb por 2500 acepto dijo que vendrían a cambiar el modem y nada llamo y me dicen que esta en el sistema que poseo 50mb pero al hacer mediciones con suerte llego a los 30 inicialmente contratados, pero estoy seguro que me cobraran los 50mb y todos los servicios como si funcionaran correctamente, llevo mucho tiempo con uds y jamas me he atrasado en los pagos pero uds si no han respetado los pactado ni han solucionado mis requerimientos, acudo a esta via ya que intentado todos los canales existentes call center, oficina atención a clientes, centro de llamados atención al cliente (teléfonos dentro de la sucursal) sucursal virtual y nada. ojala me solucionen mi problema y realicen los descuentos pertinentes por el mal y nulo servicio entregado respectivamente. me despido esperando su acogida y pronta respuesta