Opciones de pago

Mi abuela tiene contratado un plan con Claro, por motivos de tiempo no puede ir a una sucursal para pagar su cuenta, intentamos hacerlo online y por alguna razón no se puede, al llamar a call center se explica el problema y su solución es que se pague en sucursal, se explica que no se puede ya que nuestro único medio es por pago online y nos explica que por la pagina no se puede ya que tienen inconvenientes y no saben cuando se arreglará, finalmente no se puede pagar la deuda, mi abuela tiene cortado el servicio y la subiran a DICOM por no pago ......como es posible que den alternativas de pago y entes malas??? la mejor solucion es cambiarse de compañia (el call center esta totalmente de acuerdo conmigo)