Saldo pormocional

Hice el canje de puntos claroclub de 10.000 y quedo como Saldo promocional. El problma es que no lo puedo utilizar ya que al llamar me indica que no tengo Saldo y tampoco lo puedo usar en navegacion. Tengo la tarifa multimedia 119+ el cual tiene una tarificacion de $500 x 60 MB. Pero tampoco se puede usar segun plataforma atencion prepago ya que es "saldo promocional" Entonces, de que me sirve los 10.000 si no los puedo usar?? no logro como activar la navegacion ya que me indica que debo recargar o comprar bloque pero al activar bloque libre me indica que no tengo saldo.