Cobros indebidos

Tengo un plan hace un tiempo con reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile, el cual consta de 400 minutos. Al revisar mi factura del mes, me he fijado que tengo "6 minutos" a todo destino, lo cual ya me pareció extraño ya que no realizo demasiadas llamas y solo para cosas puntuales, pero fue aun mayor mi sorpresa al ver que durante todo el mes de Diciembre TODAS mis llamadas se descontaron del saldo que tengo y jamas me descontaron minutos! De hecho para que me descuenten del saldo debería haber gastado todos mi minutos, lo cual el mismo sistema indica que no es así (Disponible 6 minutos todo destino) y aun así al descargar la planilla excel detallada de las llamadas no suman 400 minutos! necesito que me den una explicación coherente de porque durante todo 1 mes me descontaron saldo y desaparecieron mis minutos!