Despacho telefono

compre un equipo movil con mi tdc el 28705/18 n pedido: 100030268, ya han pasado los 7 dias habiles que indica el envio y nadie sabe darme informacion del despacho, ni en atencion telefonica, ni por los formularios de internet y tampoco en las tiendas claro. es absurdo que nadie pueda por ninguno de los medios expuestos en sus paginas verificar una orden de compra o distribucion y ni siquiera indicar los pasos para el reembolso o la fecha real del despacho al menos