Este es el mensaje que le tuve que responder a claro total mente nula la ayuda demás detallé que no soy el único con este problema y a mis compañeros puras soluciones parches como descuentos, ademas para esa respuesta mejor llamo al 103 y me dicen lo mismo y el 104 igual que vergüenza.

Srta. Romina buenos días demás está decir que en el mensaje de reclamo aclare que el problema no ha sido solo con mi equipo sino con el de 2 compañeros por lo mínimo uno de ellos ha recibido en un par de ocasiones rebajas en su plan el cual es idéntico al mío ósea ilimitado platino por el cual cancelo 40990 y el alrededor de 25990 para responder al correo en los cuales ustedes detallan las posibles soluciones o motivos por los que esta situación se puede dar en más de una ocasión he hecho el paso uno de ponerlo en modo avión, el segundo la búsqueda de igual forma estos pasos los dan como solución por teléfono increíble que con un reclamo escrito sea lo mismo la prueba cruzada de igual forma y obvio que la mayor parte de la veces sale bien puesto que yo no he perdido del todo la conexión es intermitente en ocasiones y por último el equipo actual mente con el cual opero en su red es por portabilidad y el cual aún no termino de pagar en el descuento pactado ósea en resumen su respuesta es completamente insatisfactoria dado que es mi segundo reclamo vía correo mas no es el segundo hecho ya que he llamado en alguna ocasión para alertar de este mal funcionamiento espero que si me responde este correo sea para darme una excusa más personalizada y no un protocolo de compañía ayer como comente en el reclamo trataba de pagar el servicio de la luz y se cayó por lo cual hoy ya se me facturo el periodo siguiente el cual es por más dinero ahora tendré que ver otra forma de pago inexplicable su respuesta….


Atte.
Miguel Rojas.
Asistente depto. Tesoreria
Comercializadora de Frutas Bagno S.A.


De: Ponce Astudillo Romina De Los Angeles, CLAROCHILE [mailto:[email protected]]
Enviado el: viernes, 16 de marzo de 2018 17:03
Para: [email protected]
Asunto: r485956

Señor
Miguel Rojas
Presente

De nuestra consideración
Informamos a usted que hemos recibido su solicitud y confirmamos línea 56950010549 activa en sistema.
Es importante mencionar que el servicio 4G se encuentra sujeto factibilidad técnica del lugar. Se solicita realizar pruebas de configuración para conectar con la Red.

1. Reinicio simple del equipo: móvil en estado Modo Avión - Salir de Modo avión - Apaga tu equipo y mantenerlo así durante 5 a 10 minutos - Al encenderlo tener señal normalizadas.

2. Selecciona búsqueda manual de redes, para esto debes ir a configuración o ajustes de tu equipo y busca Redes o Datos Móviles y seleccionar.

3. Realizar una Prueba Cruzada: Apaga tu equipo, retira el chip e insertarlo en otro equipo Claro y comprueba la calidad de la señal. Esto es para verificar que la simcard no presente inconvenientes. De ser así, debe solicitar cambio de simcard en una de nuestras Sucursales.

4. Puede ser que el equipo tenga problemas con la configuración de las APN, que son los datos para poder acceder a internet que tiene cada compañía de manera única. En los equipos pertenecientes a la compañía estos vienen configurados, en el caso del equipo propio deben configurarse.

Esperando su favorable acogida,
Le saluda


Atte. Servicio a Cliente CLARO CHILE S.A.