Vod sin reproducir

Hace una semana compramos una película a través del sistema VOD integrado al triple pack hogar que contratamos...la película figuró como comprada pero no la pudimos reproducir...llamamos a la compañía y nos dijeron que era un problema de actualización del sistema pero hasta hoy no tenemos solución al respecto . Tampoco nos dicen si la película será cobrada o no pero me parecería inaudito que nos cobraran por algo que nunca vimos. Además la atención telefónica de sus ejecutivos deja arto que desear porque tuvimos que explicar cuatro veces el problema sin que lograrán comprender.