Cobro irregular

En el mes de Enero nos avisaron que se iban a aplicar descuentos en nuestra cuenta por por que pagaríamos en ves de los $36.000 y fracción que hemos pagado siempre, pagaríamos $26.000 y fracción sin sufrir modificaciones en nuestro plan lo cual nos pareció excelente. Durante los meses de Enero a Marzo el Cobro estuvo correcto pero en abril ya venía con el valor del plan anterior $36.000 y este mes viene la cuenta por $52.000 y fracción!!! al reclamar por ambas cuentas nos señalan que se estaba efectuando por error descuentos que no correspondían pero que debía pagar los $52.000 ya que ese valor tenían mis planes.Osea que hace 3 años vienen cobrando mal y ahora se dan cuenta y unilateral mente suben el plan!!!!Ahora quiero portarme y resulta que para no perder el número debo pagarles su cuenta!