Estimado(a) Cliente: Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad. Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte., Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Claro Chile
30 Mayo, 2019 - 11:30
Claro Chile
30 Mayo, 2019 - 11:30
Estimado(a) cliente; Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas. Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Resuelto
Autor:
🙂 Problema Resuelto
12 Junio, 2019 - 13:41
Al realizar este reclamo pensé que la solución iba a tardar y los tramites a cumplir serian engorrosos.
Pero casi de manera inmediata me atendieron vía email y se realizo la interacción con la respectiva ejecutiva de reclamos de Claro Chile (Lesly Cubillos), envié los recaudos necesarios y con eso se logro solventar.
Su atención y celeridad para resolver el caso en cuestión me pareció de lo mejor.
Espero todas las personas que trabajan en Claro sean tan eficientes como la que me toco a mi, cero complicaciones y brindando la ayuda adecuada.
Pero casi de manera inmediata me atendieron vía email y se realizo la interacción con la respectiva ejecutiva de reclamos de Claro Chile (Lesly Cubillos), envié los recaudos necesarios y con eso se logro solventar.
Su atención y celeridad para resolver el caso en cuestión me pareció de lo mejor.
Espero todas las personas que trabajan en Claro sean tan eficientes como la que me toco a mi, cero complicaciones y brindando la ayuda adecuada.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilicura, Chile
- 28, Mayo 2019
- Número: 586601
Hola.Tengo dos equipos inscritos en reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile modelos Huawei P Smart y Huawei Y6 2018, respectivamente y al momento de ocupar los teléfonos con un chip de otro país me arroja el siguiente mensaje en ambos teléfonos: "NCK de Desbloqueo de SIM de red", osea están BLOQUEADOS.Me comentaron que las operadoras los bloquean y por ende solo ellos pueden desbloquearlos a través de el IMEI del teléfono.Intente desbloquearlos a través de un portal buscando por la web (http://registrate.clarochile.cl/SimLockWEB/) pero realmente no funciona, ya que nunca logra cargar la pagina, lo cual es un servicio engañoso.Envié un correo electrónico al soporte web reclamos.cl/empresa/claro">Claro y me dieron como respuesta que el Desbloqueo lo tenia que realizar a través de la pagina web, incluyendo ciertas indicaciones, las cuales seguí y envié a través de la sección del centro de ayuda, pero su respuesta fue que no podía solicitar el Desbloqueo del equipo porque según la linea estaba cancelada dentro de la red de reclamos.cl/empresa/claro">Claro Chile, aunque la linea esta activa (cuando esto no debería ser este un limitante para lograr el Desbloqueo de un equipo pagado completamente y que me pertenece legalmente),No entiendo porque hacen tan difícil que los usuarios o compradores logren desbloquear sus equipos completamente si son equipos pagados en su totalidad, sin estar atados a ningún contrato ni deuda o mora,.Remitiré el caso a SUBETL y sernac ya que ustedes no me han podido dar una pronta solución a mi caso de Desbloqueo internacional y necesito utilizar los equipos en el extranjero. !!
Autor: J.R.
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