Cobro incorrecto de plan

Hace unos meses me ofrecieron un plan valor mercado $24.990, con una oferta permanente de $10.000 de descuento, quedando mi plan en $14.990. desde el primer mes del nuevo plan, se me cobran los $24.990, teniendo que llamar a la compañía para que se me haga el descuento, en este caso si se aplicaba, pero tuve que hacerlo así por ya tres boletas, ahora en la cuarta intento llamar o comunicarme de alguna forma y no hay respuesta, en el número 800 171 171 o en el 103 y nada, por redes soy y portal denuncias. Pero aún no tengo respuesta. Llamando e esperado más de 40 minutos tres veces. En este momento se me juntaron dos boletas una de $24.990 y la otra de $16.140, suponiendo que la última boleta vienen con el descuento más un interés por la deuda de la anterior. Solo necesito regularizar mi deuda para por último cambiarme de compañía manteniendo mi número. Soy de una de las ciudades que están en cuarentena total y por ende no puedo acceder a la sucursal. necesito obtener un plan, ya que lo ocupo como herramienta de trabajo. Muchas gracias.