No envío de compra de celular

Se compra un celular por medio de la página de "tienda Claro" el 19 de junio de 2020. Al revisar el estado de la compra por el seguimiento en línea, se me informa que se ha cancelado el envío. Nunca me contactaron para avisarme y tampoco disponía de algún número concreto para consultar. Desde entonces, me he contactado en repetidas ocasiones por el número disponible de Claro (800 171 171) dándome diferentes soluciones que hasta la fecha no han tenido ningún resultado; Nuevos números de seguimientos que nunca funcionaron, ingresaron nuevos reportes y solicitudes que tampoco dieron respuesta a mi inquietud. Hoy, a casi dos meses desde la compra, aún no recibo respuestas ni soluciones. El estado de vulnerabilidad y desconfianza hacia la empresa es evidente. Creo que se ha pasado a llevar totalmente mi derecho como consumidora y la empresa no ha cumplido con los tiempos que ellos mismos establecen para realizar la entrega. Han mostrado Cero preocupación por resolver el problema, contando con ningún protocolo para afrontar estos inconvenientes. No llaman ni hay donde poder llamarlos. Mis mensajes mediante diferentes plataformas han sido en vano. A través de Twitter más usuarios se manifiestan con el mismo problema. Nos sentimos ********s y queremos respuestas lo antes posible.175906554: reclamo claro 06/08/20