Cobro de suscripción que no contrate

El mes de octubre tuve un cobro adicional en mi cuenta, un monto de 3960 pesos, llamo a el servicio de clientes de claro, le cuento que tengo ese cobro adicional y la persona que me atiende me dice que tengo una suscripción amne, la cual nunca contrate, luego me explica que tengo que pagar si o si ya que el cobro ya fue emitido, y como no quería que me suspendieran mi plan accedí a pagarlo, pero le digo que me cancela esa tal suscripción amne y ella me confirma que ya no estoy suscrito, también me dice que quedo como una constancia de reclamo y que se comunicaran con migo y esta la fecha no he recibido ninguna notificación.Ahora me encuentro con la sorpresa de que este mes (diciembre), vuelvo a tener ese mismo cobro adicional de 3960 pesos por la misma suscripción. Creo que es un abuso y quiero mi dinero de vuelta.