Dar de baja servicio

buenas tardes , necesito dar de baja un television satelital de la empresa claro chile estoy llamando desde ayer hable con 3 personas y hoy lo mismo desde las 11:00 de la mañana llamando para que solo me digan que la plataforma que atiende eso me deben contestar cosa que no ha pasado llevo colgada al telefono mas de una hora por 2 dias y cuando me respondendiron una niña me dio un nimero de requerimiento nº 2115593692 que supuestamente devolverian llamado y de eso 2 dias pero y cuando contrate el servicio se demoraron 2 minutos en atender mi solicitud.estoy al dia en la cuenta solo lo quiero dar de baja por un asunto economico pero resulta que ya llevo dos dias de consumo del cable y tendre que pagar por una negligencia de ellos de no contestar el numero que ellos dan .por favor que la empresa que me de una solucionana pereira