Compra de celular y devolución de dinero

Hola hace meses en noviembre compre un celular el cual ya hice dos reclamos por esta página (https://www.reclamos.cl/claro/reclamo/2019/nov/claro_compra_online_de_celulares?t=1574190900) donde explico que no se me ha dado informa del celular hasta el día de hoy, fui a la empresa a fines de noviembre para cancelar la Compra y que me devuelvan el dinero, aún no me contactan, luego hice un reclamo en sernac donde me habían enviado una carta que en 15 días hábiles que era fecha 30 de diciembre de 2019 y aún no hacen devolución de mi dinero, no me dan respuesta, el call Center y la sucursal presencial se lavan las manos y no hay información, empresa pésima para dar respuesta a sus usuarios, llevo casi tres meses sin mi dinero y sin celular, muy Mala experiencia, 0 recomendable, pésimo servicio y ya estoy sumamente molesta. necesito que se comuniquen conmigo no por correo, ya que ahí no dan respuesta y no contestan.