Robó de minutos

Llevo años siendo cliente de ustedes,nunca había tenido problemas,siempre compró un paquete de $7000 lo bueno es que los gigas no consumidos en el mes se suman al próximo mes igualmente los minutos,al día viernes me quedaban más de 4000 minutos,el sábado al realizar una llamada me indican que no tengo saldo para llamar,hablo con una ejecutiva de reclamos y me indica que consumi los minutos del mes pero no me reconocen los 4000 minutos que tenía,,y más encima tienen cerradas las sucursales esta abierta la de Puente Alto,estamos en cuarentena total y yo vivo en Santiago Centro.Es ilegal cambiar las reglas sin previo aviso,menos en este momento de contingencia que vivimos como País,a mi marido que habla muy poco por teléfono le pasó exactamente lo mismo 5000 minutos y no tiene saldo.Es un robo.éxijo una respuesta satisfactoria y la devolución de los minutos ustedes tienen la Facultad de revisar el tráfico de llamadas y se darán cuenta que no hablamos 4000 ni 5000 minutos en un día.