Cambio de plan no solicitado

El 4 de Marzo fui a local Claro de Plaza Oeste, para denunciar robo de mi celular y comprar una SIM con el mismo número para otro celular. Fui a la Caja para pagar mi Servicio Móvil y Servicio Internet Hogar..Desde 2016 soy usuaria . Mensualmente canceló $ 15 .xxx por el cel y $8.xxx por Internet Hogar sumando$24 mil y fracción. La cajera me cobró un monto mucho mayor, le informé que estaba equivocada. Yo estaba emocionalmente y físicamente muy mal, la tarde anterior fui victima de asalto con violencia en mi hogar, golpeada y en shock. Al reclamar el cobro, la srta me dió un sin fin de explicaciones que no entendí. Me molesté, y mi hijo para evitarme más problemas, canceló lo que la cajera me cobró. Recibí una información en la cual aparece una solicitud de cambio de Plan Hogar. Jamás pedí un cambio de Plan, no me sentía bien, había tenido una experiencia aterradora y no estaba en condiciones como para hacer ningún otro trámite. Ahora al cancelar las cuentas Claro, aparece un monto mayor al que siempre cancelaba, supongo que es lo que mi hijo canceló. Llamé al 103 y presenté un reclamo No 30710541. necesito una rápida solución. No pueden cobrarme algo que NO SOLICITE. Estoy traumada y con medicamentos por lo vivido.