Teléfonos con falla de fabrica

Compre un teléfono marca Samsung a31 con un plan de la compañía CLARO, el dia 25/01/2021, de un valor de $189.000 pesos, el teléfono presenta fallas de fábrica, se apaga solo y se va a negro, con fecha 16/02/2021 el teléfono se va a negro por primera vez y enciende a las 3 horas después, y con fecha de 09/03/2021 el teléfono se va a negro por segunda vez pero con la diferencia que no prendió ni funciono mas.necesito una solucion urgente, ya que el teléfono lo uso para mis clases de universidad y mi trabajo, tengo todos los documentos ahí y no encendio mas.Llamó a la compañía y no recibo ninguna solución, su respuesta solo es "Tiene que esperar", necesito que por lo menos me envien un servicio técnico a mi hogar para solucionar lo antes posible este problema, ya que es responsabilidad de ellos.