Chip errado

contrate un 2 planes con la promoción 2x1 me trajeron ambos chip a mi domicilio pero me cobraron 14.990 por cada uno para entregarmelos, pero en ningun momento me informaron eso, llame para consultar y me dijeron que ese pago cubria por 2 meses en los cuales no debería pagar, pero resulta que llevo dos meses y solo un chip funviona y el otro resulta me entregaron un chip que resulto siendo prepago con un numero distinto al que aparece en mi sucursal virtual, al llamar nadie me da respuesta de que hacer y pasado un mes y aun no puedo utilizar mi chip.