A la final desistí, no recibí solución. Como respuesta de la ejecutiva , la solución 1 era acercarme a una sucursal , la cual es imposible, ya que tenemos 4 semanas en cuarentena por lo que no se encuentra disponible la atención, y la solución 2, era escribir el caso en la pagina de Claro, también mas de lo mismo , ya que no me dio un link o un correo a la cual escribir, sino que me remitió a que buscara en la pagina teniendo en cuenta que esa opción no existe, si fuese así tan fácil ni siquiera hubiese escrito en este medio para buscar por una solución. así que decidí contratar el servicio con otro proveedor de internet, ya que por lo menos en Claro no me quisieron dar solución a pesar de que estaba dispuesto a tratar de resolver el inconveniente que no tenia que ver con mi Local. Les doy y un 3 solo porque se tomó el tiempo en responder aunque sea para darme una solución del tipo "no es conmigo es con el del lado". Gracias de todas formas.