Cobro de equipo

Llamé a claro para consultar cuántos meses me quedaban y si podía dar de baja mi plan porque siempre pagaba compras que yo jamás realizaba , la ejecutiva me dijo que no había problema y que no me cobrarían nada desde falabella ya que era un plan mandato y ya había pasado el tiempo y ahora después de un año me están cobrando el equipo y en realidad fue una mala información .....además jamás di de baja el plan solo lo deje de pagar en dónde lo suspendieron yo no lo di de baja, ni me porté ni baje el valor, ahora falabella me dice que debo arreglarlo con claro, el que por cierto no tiene ningún número de comunicación....