Problemas con el call center

Quisiera hacer un reclamo hacia la empresa Claro por el servicio Claro hogar, hace 2 años que tenemos este servicio, entre diciembre y febrero tuvimos problemas con el Internet, este se cortaba todo el día, sucedió por un período de 3 a 4 semanas, intentamos comunicarnos con el call center pero es imposible que contesten, horas llamando y nada, con el solo echo de marcar la llamada y esta se desconecta, probamos con varios celulares y lo mismo, al final tuvimos que llamar a otra sección, una en la cual se obtienen nuevos servicios y contratar planes, etc. Desde ahí pedimos por favor que nos contactaran por interno con la sección que debía solucionar nuestro problema, en fin logramos comunicarnos y nos dijeron que por 6 meses nos rebajarian 5 mil pesos, pagábamos $38. 000 osea pagaríamos $32000, descuento que nunca se concretó, después de eso unas semanas más tarde nos ofrecen cambiar nuestro plan por uno de $35.000 a lo cual accedimos sin embargo hoy nos llega una cuenta por $43000 y nadie contesta el call center, no llega cuenta física para saber que están cobrando, todo el día llamando y nada, pero para solicitar servicios adicionales si contestan, desde ahí nuevamente nos tratamos de comunicar pero ahora simplemente no entra la llamada, pésimo servicio de call center, cero información, montos que no se sabe de donde vienen, en fin.