Estimado(a) Cliente:
Informamos a usted, que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a responder a la brevedad.
Enviamos a usted un cordial saludo.
Atte.,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A
Claro Chile
10 Junio, 2022 - 13:02
Claro Chile
10 Junio, 2022 - 19:38
Estimado(a) cliente;
Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas.
Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Vuestro caso fue atendido por una de nuestras ejecutivas.
Esperamos haber ayudado en la resolución de su inconveniente.
Saluda atentamente,
Servicio a Clientes CLARO CHILE S.A.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 06, Junio 2022
- Número: 899580
El 10 de 0/3 hice una solicitud de renovación de equipo celular en claro a través de la página web. iPhone11 a costo 0 por 24 cuotas de $25 el cual sumarían a mi boleta mensual. Equipo llego entre el 11 y 15 de 0/3 No lo ocupé altiro si no a la semana después ya que no veía el apuro solo quise aprovechar la oferta. Empecé a presentar fallas con el equipo con evidencia(lo grabé) y llevé a claro el día 13/5 para solicitar garantía el cual me atendió Sandra en sucursal Maipú. Solicitaron servicio técnico de Apple. (Plazo 5/10días) Sandra hizo mal el ingreso el cual me habló por Whatsapp el día 23 de mayo diciendo que tenía que hacer un nuevo ingreso a servicio técnico. Acudí de nuevo el día 24/5 a hacer nuevo ingreso (esperar otro plazo de 5/10días) me atendió Cristopher el cual me dijo que cuando viniera de nuevo me harían un descuento porque yo no he ocupado el aparato que compre el claro. Mismo descuento que me ofreció Sandra en primera instancia. El día 6 de junio acudí a retirar mi equipo el cual me atendió otra persona y me dijeron que no presentaba fallas, lo revise y no ví nada irregular. Y si presentaba fallas tenía que ir a Apple porque claro solo era un intermediario. Exiji el descuento que me habían dicho ambos ejecutivos anteriores y la nueva persona que me atendió me dijo que no podía ser porque yo si ocupé el chip y el descuento se hubiese generado siesque mi chip aparecía sin movimientos de uso. quedé plop porque el descuento lo harían por el equipo que yo compré y no pude utilizar durante tres semanas por una falla que tenía el teléfono y evidencié con grabaciones. La chica fue super empática, me dijo que YO había dicho que no al equipo de préstamo mientras el iPhone estaba en servicio técnico. El cual nunca fue así ya que Sandra nunca me mencionó el préstamo de un equipo, Christopher tampoco. Está nueva chica fue desagradable y me dijo " hace el reclamo po" fue super frustrante esperar 1 hora y 20 para ser atendida y que no te den solución. Aparte se cubren y se pisan las palabras entre ellos mismos. Uno te dice algo y el otro otra cosa. Mala experiencia haberse atendido con 3 ejecutivos distintos. ... Tampoco me dieron la opción a mi de elegir la garantía legal como indica la Ley de consumidor, ni legal ni voluntaria ya que ellos deciden en llevarlo al servicio técnico, presente evidencia de la falla y luego cuando fui a buscar el equipo este "no presentaba fallas"
Objetivo:
Obtener una solucion
El descuento correspondiente, amonestación verbal a los involucrados y mayor capacitación. Y saber porque no pude exijir mi derecho de devolución o cambio de equipo.
Autor: D.A.
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