Tarifa de cobro incorrecta

El día 22/01/2024 porte 9 líneas móviles, esto lo realice a través de whatsapp, me contacto un ejecutivo claro Antonio Saldaña y luego de llegar al acuerdo en el valor de los planes $ 5.495.- autorizado por su jefatura, el valor incluía un descuento por 12 meses que luego automáticamente se renovaba. La portabilidad se realizó sin problemas y muy rápido, 2 días después revise en la sucursal virtual los planes y no era lo acordado, trate de contactar al ejecutivo y no respondió mas. Realice consultas y reclamos al whatsapp de Claro sin resultado, me llego la primera facturación (boleta 251082921) por un valor de $ 88.548.- lejos del valor acordado de $ 49.410.- fui de manera presencial y realice reclamo con número 231473743 con fecha 07/03/2021, reclamo que hasta la fecha no tengo respuesta. Inocentemente pensé que para la segunda facturación (boleta 252995819) estarían bien los precios y el descuento por el sobrepago de la primera factura, pero no fue así, la factura llego ahora por 79.471.- (di de baja una línea después de la primera facturación). Ayer 16/04/2024 nuevamente fui de manera presencial a una oficina de Claro, esta vez al menos me respondieron algo más concreto, Claro desconoce el contacto por whatsapp del ejecutivo por considerarlo un canal no formal y como no es formal ellos no tienen registro del acuerdo y no existe grabación de respaldo, esto es algo que, aunque no estoy de acuerdo lo entiendo, pero si el canal no lo reconocen como formal, porque se realizó la portabilidad de mis líneas y el proceso fue tan expedito, me llegaron las notificaciones y contratos. Si el canal no es formal, debería ser para ambas partes, claramente hay una falla de control interno en Claro.Ya con esto perdí la confianza en la compañía, portare las líneas, pero quiero la devolución de los montos cancelados en exceso por un lado y lo segundo creo que es importante una revisión en sus procesos, esto no se puede dar, no es posible que un ejecutivo llegue a un acuerdo y luego se desconozca tan fácilmente a menos que esto les convenga económicamente ya que no muchas personas reclaman, espero que no sea esto último.Este reclamo lo realizare en los próximos días al sernac y luego a la subtel de no tener respuesta. Mis datos los pueden conseguir del reclamo 231473743.Adjunto chat con el ejecutivo de Claro Antonio Saldaña.