Publicidad engañosa y deficiente experiencia de cliente en claro chile: el caso del honor magic 8 lite de 512 gb doble s

Hago pública mi total disconformidad con Claro Chile tras una experiencia de compra marcada por el engaño y la falta de capacidad técnica.El pasado 5 de mayo, adquirí un equipo Honor Magic 8 Lite bajo la promesa explícita —confirmada 4 veces por la ejecutiva de ventas— de que contaba con Doble SIM física. Como profesional, manejo dos líneas de distintas compañías y este era mi único requisito indispensable. Mi única condición fue que tuviera Doble SIM física. La vendedora me mintió deliberadamente asegurando que así era.La realidad fue otra:1. El equipo entregado viene bloqueado por la compañía para una sola SIM, contradiciendo todo lo prometido en la grabación de venta.2. Llame en 4 oportunidades el 800 171 171 donde 3 ejecutivas me seguían diciendo que si soportaba doble SIM, solo la cuarta ejecutiva me dice que aunque el equipo esta facultado para tener doble SIM, la empresa solicita que vengan con una bandeja de un solo SIM para los equipos por renovación3. Hoy acudí a la sucursal de Manquehue, el ejecutivo Javier José Jiménez Molina intentó configurar una eSIM tras asegurar que era compatible. no solo me tuvo 2 horas esperando, sino que bloqueó mi línea actual para terminar confesando que el equipo tampoco soporta eSIM. Incomunicación total por falta de capacitación básica.4. Pésima gestión de post-venta: Al devolver el equipo (Ticket C-298870957), intentan ocultar el error de la empresa tipificando la devolución como "disconformidad del cliente" y no como el incumplimiento de oferta que realmente es.Es impresentable que una empresa de telecomunicaciones engañe a sus clientes para cerrar una venta y luego no tenga personal capacitado para resolver los errores que ellos mismos provocan. Sigo a la espera del reembolso de mi dinero y de una solución que compense el tiempo, las reuniones perdidas y el temor que en la orden C298870957 diga otra cosa y que me cobren igual el equipo, o que no devolví los audífonos que venían en conjunto, o quizás salgan con cualquier otra cosa. YO solo quería un teléfono nuevo con doble SIM y confié en mi proveedor de telefonía pero es un fracaso total.